Cijfers!
Uw meest gegeven cijfer is wederom een ‘8’. Dit komt overeen met de gemiddelde klanttevredenheid; 80% van u is tevreden over onze dienstverlening. Dat u ondanks uw waardering, zeer kritisch bent, blijkt uit het feit dat de helft van u een suggestie ter verbetering heeft. Wat wij enorm waarderen is dat 70% van u ons ook aanbeveelt bij uw collega ondernemers.
Tevreden omdat?
Als redenen worden genoemd; mooi webdesign, prettige samenwerking, goede vindbaarheid v.d. website, goede service, goed adviestraject / aftersales, professionele houding, benaderbaar en goede prijs-kwaliteitverhouding en de website levert echt wat op.
Minder tevreden
Een opvallend verschijnsel is dat bovenstaande redenen voor andere klanten juist een aandachtspunt zijn, of zelfs reden om minder tevreden zijn. De meest in het oog springende zaken zijn; Webstijl bezoekt geen klanten/ geen persoonlijk contact, afdeling service niet telefonisch bereikbaar, en geen pro-actieve houding van Webstijl. Hiernaast word soms ook de snelheid van reageren genoemd.
Doet Webstijl daar iets mee?
Ja. Webstijl probeert te luisteren naar uw wensen en daarop in te springen. Zo hebben wij onlangs een service telefoonnummer geopend. Ook hebben wij naar aanleiding van uw wensen een nieuw pro-actief abonnement gelanceerd (WebActief) en zijn wij nu aan het onderzoeken hoe wij het contact met u kunnen intensiveren. Ook is onze belofte dat wij uw suggesties serieus nemen, en deze waar mogelijk zullen invoeren. Wij hopen u op deze manier nog lang als Webstijl abonnee bij ons te houden.
Vragen over dit artikel? Laat het ons weten!
Bron: Webstijl.nl. © Webstijl B.V. 2010
0 reacties:
Een reactie plaatsen